في لورا للعطور، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية تليق بثقتكم. ولضمان رضاكم وحفظ حقوقكم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وأن يتوفر المنتج البديل المطلوب.
وفي حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، تتم تسوية الفرق قبل إتمام عملية الاستبدال.
نظرًا لطبيعة العطور ومتطلبات السلامة وجودة المنتجات، لا يُقبل استرجاع أو استبدال العطور التي تم استخدامها أو فتحها بما يؤثر في سلامتها أو قابليتها لإعادة البيع، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو في الحالات التي تكفل فيها الأنظمة حق العميل.
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض، وفقًا لحقوق العميل النظامية.
يتحمل متجر لورا تكاليف الشحن والاسترجاع في حال ثبوت الخطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه للشروط، تتم معالجة طلب الاسترداد وإعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء لورا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة.
نسعد بخدمتكم ونعمل على معالجة طلباتكم بكل اهتمام ومهنية.
لورا للعطور | LAURA PERFUMES
ثقتكم أساس تميزنا، ورضاكم أولويتنا.
